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十堰日报:心系用户情牵大山

时间:2015-12-17 08:36:52  作者:  来源:    【郧西周刊】   【郧西在线论坛】
王顺万在杆头高空作业

  记者马胜江通讯员程莉

    湖北广电网络十堰分公司郧西支公司夹河镇营业部过去只有两名员工,支公司下达的经营任务从未完成过,是湖北广电网络十堰分公司郧西支公司的“老大难”营业部。2013年,湖北广电网络十堰分公司郧西支公司职工王顺万接手夹河镇营业部后,近两年夹河镇营业部超额完成年度任务,他是怎么做到的?记者近日采访了十堰广电网络郧西夹河片区经理王顺万。

  在王顺万心里,营业部就是他的家,用户就是他的“衣食父母”,网络就是连接“父母”和“家”的生命线,只有把网络这个广电网络人的“生命线”建好了,用户满意度才会提高。有天下午一点多,刚刚从线路上忙完回来的王顺万准备吃饭,就接到用户谷强玉打来电话,说电视看不成。王顺万一听,二话没说,立马起身就走。妻子说:“你吃了饭再过去不行吗?”“那怎么行,你不知道,谷强玉的妈瘫痪在床,靠看电视打发日子,电视看不成,老人家就会闹。”王顺万边拿工具边对妻子说。本来还差两月电视通信费用的谷强玉,得知王顺万饭都顾不上吃就来为他维修电视通信线路,索性把费用一并交了。

  王顺万几乎天天都要察看电视通信系统,对电视通信费用快要到期的用户总是提前上门提醒。他说,只有在保留老用户的基础上再发展新用户,才能做到两头不丢。夹河镇黑虎庙村的贾胜强用的是电视基本套餐,费用未到期前,王顺万就拿着宣传单提前上门向他介绍:“现在‘宽带乡村’建设如火如荼,你们村不仅可以安装宽带,还可以看高清电视节目。”早就买了电脑、一直用无线网的贾胜强一听可以装宽带了,并且有很多新电视节目,毫不犹豫办了广电宽带高清电视一费通套餐业务。

  多年的服务经验让王顺万总结出:要想让用户用自己的产品,就必须业务熟练,向用户多宣传,做到“嘴勤、手勤、腿勤”。

  王顺万不仅把所有精力放在用户身上,就连他的家人也被他带动起来,原营业部收费点在集镇背街上,地偏人少,用户缴费不方便。为此,他把营业部搬到位于集镇繁华地段的自家商店里,让他妻子帮忙照看,他自己每天背着工具包、骑着摩托车,到各村发展用户、维护线路、走访用户。王顺万正是凭着一股不怕苦、不怕累的韧劲儿和任劳任怨的工作态度,才改变了夹河镇营业部的面貌。
    http://syrb.10yan.com/html/20151217/424206.html

( 责任编辑:郧宣 )
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